Cuando algo va mal

La mayoría de los problemas tienen una solución rápida. Busca aquí lo que te ocurre.

La vista previa muestra un error

Cuando se produce un error en tu app durante la vista previa, aparece un aviso encima del cuadro de instrucciones: «Se ha producido un error en la vista previa» o «Algo no ha funcionado en la vista previa» si se trata de un problema menos evidente.

• Solucionarlo envía una solicitud para corregir el error, con los detalles adjuntos.
• Detalles muestra qué ha ocurrido y dónde.
• Ignorar oculta el aviso.

También puedes describir lo que estabas haciendo. Los detalles del error se adjuntan a tu siguiente mensaje de todos modos, así que Yorki puede trabajar a partir de lo que ha ocurrido realmente, en lugar de hacer suposiciones.

La vista previa no se muestra

• «La app no se está ejecutando ahora mismo». Pulsa Iniciar la vista previa. Tarda unos segundos.
• «La vista previa se ha suspendido tras un rato de inactividad». Pulsa Reanudar la vista previa.
• «Reconectando con la vista previa…» Yorki está intentando volver a conectarse. Si no lo consigue, pulsa Iniciar la vista previa.
• Algo parece desactualizado. Pulsa el botón de recarga que hay encima de la vista previa o ábrela en una pestaña nueva.

Una solicitud no ha funcionado

Si falla una creación, tu app se queda como estaba y la solicitud no cuesta nada. El chat explica lo que ha ocurrido:

• «No he podido completar esto». Reformula la solicitud o divídela en pasos más pequeños.
• «Algo ha ido mal por nuestra parte». Inténtalo de nuevo. Algunos de estos errores se reintentan automáticamente.
• «La vista previa ha tardado en iniciarse». Espera un minuto y vuelve a intentarlo.

Si un cambio ha funcionado, pero no te gusta, restaura una versión anterior.

Yorki ha rechazado una solicitud

Una respuesta que diga que una solicitud «no está permitida por Yorki» significa que infringe las normas de la plataforma. Si una solicitud no tiene que ver con crear una app, Yorki te preguntará qué quieres crear. Ninguna de las dos cosas cuesta nada.

La nube de tu app publicada ha rechazado solicitudes

Cuando los visitantes de tu app publicada se encuentran con una solicitud rechazada, como un inicio de sesión fallido o un intento de guardar que no está permitido, aparece un aviso encima del cuadro de instrucciones: «La nube de tu app publicada ha rechazado una solicitud». Solucionarlo inicia una corrección, Detalles muestra las solicitudes y Ignorar las oculta hasta que lleguen otras nuevas.

Consulta Registros y uso de la nube para ver todos los detalles y Errores y correcciones automáticas para consultar los errores de la propia app publicada.

Los datos no se guardan

Si la nota al final de una solicitud dice «Solo en pantalla», lo que se introduce en esa parte de la app aún no se guarda. Pídele a Yorki que lo guarde en la nube, por ejemplo: «Guarda las reservas en la nube para que sigan ahí después de recargar la página». Si tu app aún no tiene nube, consulta Activar la nube.

Te has quedado sin créditos

El cuadro de instrucciones está desactivado y aparece un aviso que dice «Te has quedado sin créditos», junto con la fecha en que recibirás los siguientes. Consulta Sin créditos.

Otros mensajes que puedes ver

• Un banner indica que Yorki se ha actualizado. Se ha publicado una nueva versión de Yorki mientras tenías la pestaña abierta. Recarga la página para seguir trabajando. Hasta que lo hagas, el cuadro de instrucciones no enviará mensajes y lo que hayas escrito seguirá en el cuadro.
• «Reanudando tras un reinicio…» en el chat. Los servidores de Yorki se han reiniciado mientras se estaba ejecutando tu proceso de creación. La creación continúa desde donde se quedó, así que no tienes que hacer nada.
• La publicación se detiene al aplicar una corrección de seguridad. Antes de que una app con código de servidor se publique, Yorki actualiza sus paquetes con las últimas correcciones de seguridad. No la publica sin hacerlo. Si el cuadro de publicación dice que no se han podido actualizar los paquetes, vuelve a publicar dentro de unos minutos. Si sigue ocurriendo, escribe a [email protected].

Informar de un problema

Si algo de Yorki no funciona o resulta confuso, usa Informar de un problema, al final de la barra lateral. Describe lo que estabas haciendo, qué ha salido mal y qué esperabas que ocurriera. Añade una captura de pantalla si puede ayudar. El informe llega directamente al equipo.

Para cualquier otra cosa, escribe a [email protected] o consulta la página de soporte.