¿En qué podemos ayudarte?
Busca en la documentación, consulta las preguntas frecuentes o escríbenos. Una persona lee todos los mensajes.
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Tres formas de obtener una respuesta
Documentación y preguntas frecuentes
Guías para cada paso, desde tu primer prompt hasta una app publicada con su propia nube. Aquí encontrarás la mayoría de las respuestas.
Explorar la documentaciónInformar de un problema
¿Hay algo que no funciona o resulta confuso en Yorki? Envía un informe con una captura de pantalla. Le llegará al equipo con los detalles de lo ocurrido.
Inicia sesión y, después, usa «Informar de un problema» al final de la barra lateral.
Asistencia por correo
Preguntas sobre tu cuenta, tus créditos o una app. Una persona lee todos los mensajes y responde por correo electrónico.
Antes de escribir
Ayúdanos a ayudarte más rápido
- 1
Pon nombre al proyecto
Su nombre en Yorki y la dirección si la app está publicada.
- 2
Explica qué has hecho
La página en la que estabas y los pasos que te llevaron hasta allí.
- 3
Explica qué ha ocurrido
Lo que esperabas y lo que viste en su lugar.
- 4
Añadir una captura de pantalla
Una imagen de la pantalla suele decir más que un párrafo.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con el servicio de asistencia de Yorki?
Escribe a [email protected] o usa Informar de un problema en la parte inferior de la barra lateral de la app. Puedes adjuntar una captura de pantalla. Una persona leerá cada mensaje y te responderá por correo electrónico. Consulta la página de soporte.
¿Qué información debería incluir al pedir ayuda?
El nombre de tu proyecto, qué hiciste, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió en su lugar. Una captura de pantalla puede ayudar. Si se trata de una app publicada, incluye su dirección.
Aparece un error en mi vista previa. ¿Qué debería hacer?
Pulsa Solucionarlo en el aviso que aparece encima del cuadro de instrucciones o describe lo que estabas haciendo. En ambos casos, los detalles del error se incluirán en tu siguiente mensaje. Consulta Cuando algo va mal.
No puedo iniciar sesión. ¿Qué debería hacer?
Usa ¿Has olvidado la contraseña? en la página de inicio de sesión para elegir una contraseña nueva. Si te registraste con Google, usa Continuar con Google. Si sigues sin poder iniciar sesión, escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Me he quedado sin créditos. ¿Puedo conseguir más?
Sí. Si tienes Free, pásate a Pro para recibir más créditos cada mes. Si tienes Pro, compra una recarga de créditos o cambia a un plan de mayor capacidad. Ambas opciones están en Cuenta, Plan y facturación. Consulta Sin créditos.
¿Las solicitudes fallidas consumen créditos?
No. Las solicitudes que fallan, se detienen o se rechazan no cuestan nada.
¿Cómo deshago un cambio?
Abre el historial de versiones desde el icono que hay en la parte superior del chat y restaura una versión anterior. Restaurar es gratis y no se borra nada. Consulta Versiones y restauración.
Han desconectado mi app. ¿Qué puedo hacer?
El correo electrónico que te envió Yorki explica por qué. Tu proyecto y sus datos no han cambiado. Si crees que ha sido un error, escribe a [email protected]. Consulta informar de un uso indebido.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Se eliminarán tus proyectos, tus apps publicadas y sus nubes, así como los análisis y los informes de errores asociados a ti. Puedes eliminar proyectos concretos desde Ajustes, General.
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