Quando algo dá errado

A maioria dos problemas tem uma solução rápida. Veja abaixo o que fazer em cada caso.

A prévia mostra um erro

Quando ocorre um erro no app na prévia, aparece um aviso acima do campo de mensagem: "Ocorreu um erro na prévia" ou "Algo não funcionou na prévia", no caso de problemas menos graves.

• Corrigir envia uma solicitação para corrigir o erro, com os detalhes anexados.
• Detalhes mostra o que aconteceu e onde.
• Ignorar oculta o aviso.

Você também pode descrever o que estava fazendo. Os detalhes do erro são incluídos na sua próxima mensagem de qualquer forma, para que Yorki trabalhe com base no que realmente aconteceu, e não em uma suposição.

A prévia não aparece

• "O app não está em execução no momento." Pressione Iniciar prévia. Isso leva alguns segundos.
• "Sua prévia entrou em suspensão após ficar inativa por um tempo." Pressione Retomar prévia.
• "Reconectando à sua prévia…" Yorki está tentando se reconectar. Se não conseguir, pressione Iniciar prévia.
• Algo parece desatualizado. Pressione o botão de recarregar acima da prévia ou abra a prévia em uma nova aba.

Uma solicitação não funcionou

Se uma criação falhar, seu app permanece como estava e a solicitação não custa nada. O bate-papo explica o que aconteceu:

• "Não consegui concluir isso." Reformule a solicitação ou divida-a em etapas menores.
• "Algo deu errado do nosso lado." Tente novamente. Algumas dessas solicitações são repetidas automaticamente.
• "A prévia demorou para iniciar." Aguarde um minuto e tente novamente.

Se uma alteração funcionou, mas você não gostou do resultado, restaure uma versão anterior.

Yorki recusou uma solicitação

Uma resposta dizendo que uma solicitação está "fora do que Yorki permite" significa que ela viola as regras da plataforma. Se a solicitação não for sobre criar um app, Yorki perguntará o que você quer criar. Nenhuma das duas situações custa algo.

A nuvem do app publicado recusou solicitações

Quando visitantes do seu app publicado encontram uma solicitação recusada, como uma tentativa de login que falhou ou uma gravação não permitida, aparece um aviso acima do campo de mensagem: "A nuvem do seu app publicado recusou uma solicitação". Corrigir inicia uma correção, Detalhes mostra as solicitações e Ignorar oculta o aviso até que novas solicitações sejam recusadas.

Consulte Registros e uso da nuvem para ver todos os detalhes e Erros e correções automáticas para saber sobre erros no próprio app publicado.

Os dados não estão sendo salvos

Se a observação no fim de uma solicitação disser "Apenas na tela", o que as pessoas inserem nessa parte do app ainda não está sendo salvo. Peça a Yorki para salvar esses dados na nuvem, por exemplo: "Salve as reservas na nuvem para que continuem lá depois que eu recarregar a página." Se seu app ainda não tiver nuvem, consulte Ativar a nuvem.

Você está sem créditos

O campo de mensagem fica desativado e aparece um aviso dizendo "Você está sem créditos", junto com a data em que os próximos créditos estarão disponíveis. Consulte Sem créditos.

Outras mensagens que você pode ver

• Um banner informando que Yorki foi atualizado. Uma nova versão de Yorki foi lançada enquanto sua aba estava aberta. Recarregue a página para continuar trabalhando. Até fazer isso, o campo de mensagem não envia mensagens e o texto que você digitou continua na caixa.
• "Retomando após uma reinicialização…" no bate-papo. Os servidores de Yorki foram reiniciados enquanto sua criação estava em andamento. Ela continua de onde parou, e você não precisa fazer nada.
• A publicação é interrompida por causa de uma correção de segurança. Antes de um app com código no servidor ser publicado, Yorki atualiza os pacotes com as correções de segurança mais recentes e não publica o app sem elas. Se a janela de publicação disser que não foi possível atualizar os pacotes, tente publicar novamente em alguns minutos. Se o problema continuar, escreva para [email protected].

Relatar um problema

Se algo no próprio Yorki estiver com defeito ou for confuso, use Relatar um problema na parte inferior da barra lateral. Descreva o que você estava fazendo, o que deu errado e o que esperava que acontecesse. Se ajudar, inclua uma captura de tela. O relato é enviado diretamente à equipe.

Para qualquer outra coisa, escreva para [email protected] ou consulte a página de suporte.