Como podemos ajudar?
Pesquise na documentação, leia as dúvidas comuns ou escreva para nós. Uma pessoa lê cada mensagem.
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Documentação e perguntas frequentes
Guias para cada etapa, do seu primeiro prompt a um app publicado com nuvem própria. A maioria das respostas está aqui.
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Algo não funciona ou está confuso no Yorki? Envie um relato com uma captura de tela. Ele chega à equipe com detalhes do que deu errado.
Entre e use Relatar um problema na parte inferior da barra lateral.
Suporte por e-mail
Dúvidas sobre sua conta, créditos ou um app. Uma pessoa lê cada mensagem e responde por e-mail.
Antes de escrever
Ajude-nos a ajudar você mais rápido
- 1
Dê um nome ao projeto
O nome no Yorki e o endereço, se o app estiver publicado.
- 2
Conte o que você fez
A página em que você estava e as etapas que levaram até ela.
- 3
Conte o que aconteceu
O que você esperava e o que viu no lugar.
- 4
Adicionar uma captura de tela
Uma imagem da tela costuma dizer mais do que um parágrafo.
Perguntas frequentes
Perguntas comuns
Como entro em contato com o suporte do Yorki?
Escreva para [email protected] ou use Relatar um problema na parte inferior da barra lateral do app, onde você pode incluir uma captura de tela. Uma pessoa lê todas as mensagens e responde por e-mail. Consulte a página de suporte.
O que devo incluir quando pedir ajuda?
O nome do seu projeto, o que você fez, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu. Uma captura de tela ajuda. Se for um app publicado, inclua o endereço dele.
Minha prévia mostra um erro. O que devo fazer?
Clique em Corrigir no aviso acima do campo de mensagem ou descreva o que você estava fazendo. De qualquer forma, os detalhes do erro serão incluídos na sua próxima mensagem. Consulte Quando algo dá errado.
Não consigo fazer login. O que devo fazer?
Use Esqueceu a senha? na página de login para escolher uma nova senha. Se você se cadastrou com o Google, use Continuar com Google. Se ainda não conseguir entrar, escreva para [email protected] usando o endereço de e-mail da sua conta.
Fiquei sem créditos. Posso conseguir mais?
Sim. No Free, mude para o Pro para receber mais créditos todos os meses. No Pro, compre uma recarga de créditos ou mude para um pacote maior. As duas opções ficam em Conta, Plano e cobrança. Consulte Sem créditos.
Solicitações que falham consomem créditos?
Não. Uma solicitação que falha, é interrompida ou recusada não custa nada.
Como desfaço uma alteração?
Abra o histórico de versões pelo ícone na parte superior do chat e restaure uma versão anterior. A restauração é gratuita e nada é excluído. Consulte Versões e restauração.
Meu app foi tirado do ar. O que posso fazer?
O e-mail enviado pelo Yorki explica o motivo. Seu projeto e seus dados não foram alterados. Se você acha que isso foi um engano, escreva para [email protected]. Consulte denunciar abuso.
Como excluo minha conta?
Escreva para [email protected] usando o endereço de e-mail da sua conta. Seus projetos, seus apps publicados e suas nuvens, além das análises e dos relatórios de erros associados a você, serão removidos. Você pode excluir projetos individualmente em Configurações, Geral.
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