Faturas e cobrança

Os pagamentos da Yorki são processados pela Stripe, nossa provedora de pagamentos. A Yorki nunca vê nem armazena o número do seu cartão.

Faturas e recibos

Cada pagamento, seja pelo plano ou por qualquer compra, vem acompanhado de um recibo por e-mail enviado pela Stripe, com o IVA indicado. Para ver todas as faturas e baixá-las, acesse Conta, Plano e cobrança e clique em Gerenciar cobrança. A página de cobrança da Stripe será aberta com o histórico das suas faturas.

Seu cartão, endereço de cobrança e número de IVA

Clique em Gerenciar cobrança em Plano e cobrança para:

• Alterar o cartão usado para pagar seu plano.
• Atualizar seu endereço de cobrança, que determina o IVA das próximas faturas.
• Adicionar ou alterar um número de IVA para uma empresa.

Quando um pagamento não é aprovado

Se o pagamento da renovação falhar, por exemplo, porque o cartão venceu:

• A Yorki envia um e-mail para você uma vez, e a Stripe tenta cobrar o cartão novamente ao longo das semanas seguintes.
• Enquanto isso, seu plano continua no Pro. Em Plano e cobrança, aparece um aviso de que o pagamento falhou, com a opção Atualizar seu cartão.
• Os créditos do próximo mês ficam pendentes até o pagamento ser aprovado. Depois, eles são adicionados à sua conta.
• Se todas as tentativas falharem, o plano termina e sua conta passa para o Free, como se você tivesse cancelado. Seus apps publicados continuam no ar e seus dados são mantidos. Consulte Gerenciar seu plano.

Reembolsos

Os planos e as compras não são reembolsados, exceto quando a lei exigir. Ao pagar, você solicita que a Yorki comece o serviço imediatamente e concorda que o direito de arrependimento de 14 dias termina assim que o serviço começar. Os termos de uso explicam isso por completo.

Dúvidas sobre uma cobrança

Escreva para [email protected] usando o endereço de e-mail da sua conta e informe a data e o valor da cobrança.