問題が起きたとき

ほとんどの問題はすぐに解決できます。以下から、表示されている状況を探してください。

プレビューにエラーが表示される

プレビューでアプリにエラーが発生すると、作成欄の上に「プレビューでエラーが発生しました」という通知が表示されます。軽微な問題の場合は、「プレビューで問題が発生しました」と表示されます。

• 修正するを押すと、詳細を添えてエラーの修正を依頼できます。
• 詳細を押すと、何が起きたか、どこで起きたかを確認できます。
• 無視を押すと、通知が非表示になります。

代わりに、何をしていたかを説明することもできます。どちらの場合も、次のメッセージにエラーの詳細が含まれるため、Yorkiは推測ではなく、実際に起きたことをもとに対応できます。

プレビューが表示されない

• 「アプリは現在実行されていません。」 プレビューを開始を押してください。開始まで数秒かかります。
• 「しばらく操作がなかったため、プレビューがスリープしました。」 プレビューを再開を押してください。
• 「プレビューに再接続しています…」 Yorkiが自動的に再接続しています。再接続できなかった場合は、プレビューを開始を押してください。
• 表示が古いように見える。 プレビューの上にある再読み込みボタンを押すか、新しいタブでプレビューを開いてください。

リクエストがうまくいかなかった

ビルドに失敗しても、アプリはそのままの状態で、リクエストに料金はかかりません。チャットに何が起きたかが表示されます。

• 「完了できませんでした。」 リクエストの言い方を変えるか、小さな手順に分けてください。
• 「こちらで問題が発生しました。」 もう一度お試しください。この種の問題は自動的に再試行されることがあります。
• 「プレビューの起動に時間がかかりました。」 1分ほど待ってから、もう一度お試しください。

変更はうまくいったものの、気に入らない場合は、以前のバージョンに戻してください。

Yorkiがリクエストを拒否した

リクエストが「Yorkiで許可されていない内容です」という返信は、プラットフォームのルールに違反していることを意味します。アプリの作成に関係のないリクエストには、何を作りたいかを尋ねる返信が表示されます。どちらの場合も料金はかかりません。

公開済みアプリのクラウドがリクエストを拒否した

公開済みアプリの訪問者が、サインインの失敗や許可されていない保存など、拒否されたリクエストに遭遇すると、作成欄の上に「公開済みアプリのクラウドがリクエストを拒否しました」という通知が表示されます。修正するを押すと修正が始まり、詳細を押すとリクエストが表示されます。無視を押すと、新しいリクエストが届くまで通知が非表示になります。

詳しくはクラウドのログと使用状況をご覧ください。公開済みアプリ自体のエラーについては、エラーと自動修正をご覧ください。

データが保存されない

リクエストの最後に「画面上のみ」と表示される場合、その部分で入力した内容はまだ保存されていません。「予約情報をクラウドに保存して、再読み込み後も残るようにしてください」のように、クラウドへの保存をYorkiに依頼してください。アプリでまだクラウドを有効にしていない場合は、クラウドを有効にするをご覧ください。

クレジットが不足している

作成欄が無効になり、次のクレジットが追加される日付とともに「クレジットが不足しています」という通知が表示されます。クレジットが不足していますをご覧ください。

ほかに表示されるメッセージ

• Yorkiが更新されたことを知らせるバナー。 タブを開いている間にYorkiの新しいバージョンが公開されました。作業を続けるには、ページを再読み込みしてください。再読み込みするまでは、作成欄からメッセージを送信できません。入力した内容は入力欄に残ります。
• チャットに「再起動後に再開しています…」と表示される。 ビルド中にYorkiのサーバーが再起動しました。ビルドは中断したところから続行されるため、お客様側での操作は必要ありません。
• セキュリティ修正のところで公開が止まる。 サーバーコードを含むアプリを公開する前に、Yorkiはパッケージを最新のセキュリティ修正に更新します。修正が適用されていない状態では公開されません。公開ダイアログにパッケージを更新できなかったと表示された場合は、数分後にもう一度公開してください。問題が続く場合は、[email protected]までご連絡ください。

問題を報告

Yorki自体に不具合がある場合や、使い方がわかりにくい場合は、サイドバーの下部にある問題を報告を使ってください。何をしていたか、何が起きたか、どうなることを期待していたかを説明し、必要に応じてスクリーンショットを添付してください。報告はチームに直接届きます。

そのほかのお問い合わせは、[email protected]までご連絡いただくか、サポートページをご覧ください。