Quand quelque chose ne va pas

La plupart des problèmes se règlent rapidement. Repère ci-dessous ce que tu vois.

Un message d’erreur s’affiche dans l’aperçu

Quand une erreur survient dans l’aperçu de ton application, un message apparaît au-dessus de la zone de saisie : « Une erreur est survenue dans l’aperçu » ou, pour les problèmes moins importants, « Quelque chose n’a pas fonctionné dans l’aperçu ».

• Corriger envoie une demande de correction avec les détails de l’erreur.
• Détails indique ce qui s’est passé et où.
• Ignorer masque le message.

Tu peux aussi décrire ce que tu étais en train de faire. Dans tous les cas, les détails de l’erreur sont joints à ton prochain message. Yorki peut ainsi s’appuyer sur ce qui s’est réellement passé plutôt que de faire une supposition.

L’aperçu ne s’affiche pas

• « L’application n’est pas en cours d’exécution. » Appuie sur Démarrer l’aperçu. Cela prend quelques secondes.
• « Ton aperçu s’est mis en veille après une période d’inactivité. » Appuie sur Reprendre l’aperçu.
• « Reconnexion à ton aperçu… » Yorki tente de se reconnecter automatiquement. Si la reconnexion échoue, appuie sur Démarrer l’aperçu.
• Quelque chose semble obsolète. Appuie sur le bouton d’actualisation au-dessus de l’aperçu ou ouvre l’aperçu dans un nouvel onglet.

Une demande n’a pas abouti

Si une création échoue, ton application reste telle qu’elle était et la demande ne te coûte rien. La discussion explique ce qui s’est passé :

• « Je n’ai pas pu terminer cette opération. » Reformule ta demande ou divise-la en étapes plus petites.
• « Un problème est survenu de notre côté. » Réessaie. Certaines tentatives sont relancées automatiquement.
• « Le démarrage de l’aperçu a pris trop de temps. » Attends une minute, puis réessaie.

Si une modification a fonctionné, mais qu’elle ne te plaît pas, restaure une version antérieure.

Yorki a refusé une demande

Une réponse indiquant qu’une demande « ne fait pas partie de ce que Yorki autorise » signifie qu’elle enfreint les règles de la plateforme. Si une demande ne concerne pas la création d’une application, Yorki te demande ce que tu veux créer. Aucune de ces demandes ne te coûte quoi que ce soit.

Le cloud de ton application publiée a refusé des demandes

Quand les visiteurs de ton application publiée rencontrent un refus, par exemple lors d’une tentative de connexion échouée ou d’un enregistrement qui n’a pas été autorisé, un message apparaît au-dessus de la zone de saisie : « Le cloud de ton application publiée a refusé une demande ». Corriger lance une correction, Détails affiche les demandes et Ignorer les masque jusqu’à l’arrivée de nouvelles demandes.

Consulte Journaux et utilisation du cloud pour avoir une vue d’ensemble, et Erreurs et corrections automatiques pour les erreurs de l’application publiée elle-même.

Les données ne sont pas enregistrées

Si la note à la fin d’une demande indique « À l’écran uniquement », les données saisies dans cette partie de l’application ne sont pas encore enregistrées. Demande à Yorki de les enregistrer dans le cloud, par exemple : « Enregistre les réservations dans le cloud pour qu’elles soient toujours là après l’actualisation de la page. » Si ton application n’a pas encore de cloud, consulte Activer le cloud.

Tu n’as plus de crédits

La zone de saisie est désactivée et un message indique « Tu n’as plus de crédits », avec la date à laquelle tu en recevras de nouveaux. Consulte Plus de crédits.

Autres messages que tu peux voir

• Une bannière indique que Yorki a été mis à jour. Une nouvelle version de Yorki a été mise en ligne pendant que ton onglet était ouvert. Actualise la page pour reprendre ton travail. En attendant, la zone de saisie n’envoie pas les messages et le texte que tu as saisi reste dans la zone.
• « Reprise après un redémarrage… » dans la discussion. Les serveurs de Yorki ont redémarré pendant la création de ton application. Celle-ci reprend là où elle en était, tu n’as rien à faire.
• La publication s’arrête à cause d’une correction de sécurité. Avant de mettre en ligne une application qui contient du code côté serveur, Yorki met à jour ses paquets avec les dernières corrections de sécurité. La publication ne se fait pas sans ces mises à jour. Si la fenêtre de publication indique que les paquets n’ont pas pu être mis à jour, réessaie de publier dans quelques minutes. Si le problème persiste, écris à [email protected].

Signaler un problème

Si Yorki lui-même ne fonctionne pas correctement ou prête à confusion, utilise Signaler un problème en bas de la barre latérale. Décris ce que tu faisais, ce qui n’a pas fonctionné et ce à quoi tu t’attendais, puis ajoute une capture d’écran si cela peut aider. Ton signalement est envoyé directement à l’équipe.

Pour toute autre question, écris à [email protected] ou consulte la page d’assistance.