Factures et facturation

Les paiements à Yorki sont gérés par Stripe, notre prestataire de paiement. Yorki ne voit ni ne stocke jamais ton numéro de carte.

Factures et reçus

Chaque paiement, pour ton forfait ou tout autre achat, donne lieu à un reçu envoyé par e-mail par Stripe, avec le montant de la TVA indiqué. Pour consulter toutes tes factures et les télécharger, ouvre Compte, puis Offre et facturation, et clique sur Gérer la facturation. La page de facturation de Stripe s’ouvre et affiche l’historique de tes factures.

Ta carte, ton adresse de facturation et ton numéro de TVA

Clique sur Gérer la facturation dans Offre et facturation pour :

• Changer la carte utilisée pour payer ton forfait.
• Mettre à jour ton adresse de facturation, qui détermine la TVA appliquée à tes prochaines factures.
• Ajouter ou modifier un numéro de TVA pour une entreprise.

Quand un paiement ne passe pas

Si le paiement du renouvellement échoue, par exemple parce que ta carte a expiré :

• Yorki t’envoie un e-mail une fois, et Stripe réessaie de débiter ta carte au cours des semaines suivantes.
• Ton forfait reste Pro entre-temps. Offre et facturation indique que le paiement a échoué et affiche Mettre à jour ta carte.
• Les crédits du mois suivant sont mis en attente jusqu’à ce que le paiement soit effectué, puis ils te sont attribués.
• Si toutes les tentatives échouent, ton forfait prend fin et ton compte passe à Free, comme si tu l’avais résilié. Tes applications publiées restent en ligne et tes données sont conservées. Consulte Gérer ton forfait.

Remboursements

Les forfaits et les achats ne sont pas remboursés, sauf si la loi l’exige. En payant, tu demandes à Yorki de commencer immédiatement et tu acceptes que ton droit de rétractation de 14 jours prenne fin dès le début du service. Les conditions d’utilisation expliquent cela en détail.

Questions sur un prélèvement

Écris à [email protected] depuis l’adresse e-mail associée à ton compte, en indiquant la date et le montant du prélèvement.